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Para dúvidas não urgentes, KYC e reclamações. Resposta em 24–48h.

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Horários de Atendimento

Canal	Disponibilidade	Idiomas	Status
Chat ao Vivo	24h / 7 dias	EN (PT-BR — confirmar)	Disponível
E-mail Suporte	24h / 7 dias	EN / PT-BR	Disponível
E-mail KYC	Dias úteis	EN / PT-BR	Disponível
DPO / LGPD	Dias úteis	PT-BR / EN	Disponível

⚠️ Disponibilidade de atendimento em PT-BR a confirmar com o operador. Muitas plataformas internacionais operam suporte em EN — informe seu idioma preferido ao iniciar o contato.

Perguntas Frequentes

Como fazer o primeiro saque via Pix? +

Complete o KYC, acesse Caixa → Saques → Pix. A chave Pix deve estar no seu nome. Prazo de processamento variável — consulte o suporte para informações atualizadas.

Minha conta foi bloqueada — o que fazer? +

Contas podem ser bloqueadas por falha na verificação CPF/SIGAP, atividade suspeita ou autoexclusão. Contate o suporte por e-mail com seu CPF e descrição do problema.

Quanto tempo leva o KYC? +

Até 24–72h úteis após envio dos documentos completos e legíveis. Envie documentos dentro do prazo de validade para agilizar.

Como cancelar um bônus ativo? +

Conta → Bônus → Cancelar. Ao cancelar, os ganhos obtidos com bônus são removidos. O saldo de depósito real é mantido.

Como solicitar autoexclusão? +

Conta → Jogo Responsável → Autoexclusão. Para exclusão imediata por crise, contate o suporte. Mais informações em Jogo Responsável.

Canais de Reclamação Externos

Se o suporte do Piñata Casino não resolver seu caso satisfatoriamente:

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Reclame Aqui

Principal plataforma de reclamações do Brasil.

reclameaqui.com.br ›

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Avalie sua experiência publicamente.

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DGOJ

Regulador espanhol — licença do Piñata Casino.

ordenacionjuego.es ›

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SPA/MF

Regulador brasileiro (se licença .bet.br confirmada).

gov.br/mf ›

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Procon

Proteção ao consumidor do seu estado.

procon.sp.gov.br ›

Informações do Operador

Operador: Paf Internacional p.l.c.

Licença: DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) — Espanha

Safety Index: 9,8 / 10 — Very High (casino.guru)

Licença SPA/MF e CNPJ brasileiro: a confirmar com o operador

Para dados pessoais e LGPD, consulte nossa Política de Privacidade ou contate o DPO.